员。哪个房间退房了，哪个房间是干净房，哪个房间需要打扫房间，房态表上面写得很清楚。所有的房间都有专业术语。比如，已退但尚未清洁的房间，叫VD，是英文vacant dirty空置脏房的简称；VC表示已经清洁完毕，客人尚未入住的房间。VD房清洁干净，就变成了VC房。客人在前台办理入住，若一时无房，前台会通过对讲要求客房部报一间VC房。“客房请报一间VC大床房。”“616VC，可以入住。”通常是领班报房。　　房态表中除了VC，VD，还有OC，OD两种状态。OD表示房间已有客人入住，尚未打扫；OC则表示已经打扫干净。服务员清洁完房间，便在房态表中将该房的状态由OD改成OC。　　一般来讲，上班后的第一件工作是先把脏房做出来，就是让其由VD变成VC。因为说不定什么时候，就会有客人前来入住。房态表上每天都会有4间左右的VD房，上班之后的退房另说。做完几间VD房，大概在10点前后。然后再去打扫OD房，这时候客人也差不多都起床了。　　每天下午两点，是送布草时间。酒店的布草清洗是外包。布草包括床单、被罩、枕套、毛巾、浴巾和地巾。收到的布草要与前天送去清洗的布草数量一致，如果少了，员工是需要赔偿的。有时退房太多，本层已有的布草不够用，还需要去其它楼层借用。可以拿脏布草交换，也可待干净布草送来后再予归还。　　秦桦用了一个星期时间，才算把业务流程弄明白。一些行话专业术语记住了，才算是正式入了行，成为一名宾馆服务员。