这件事其实是非常容易处理的。自贸试验区大多位于3市的高新区或经开区内，即便是现在入驻，也能享受到比其他地方优惠的政策。只需要根据企业情况、经营类别等信息，有针对性的给出政策解释就行。退1步讲，就算自己不懂下面开发区的优惠政策，也可以理解与开发区的干部取得联系，请他们迅速与该企业沟通解释，要知道，下面对于前来投资的企业，是求之不得的。

这么简单的处理办法，如果说1些从参加工作就在省厅的干部太过遵守规定、不懂灵活变通，对于1名但凡在基层1线工作过几年的干部来说，如何与企业群众打交道，是1门必修课。否则连这点小事都处理不好，如何处理更加复杂多变的紧急情况呢，基本上也就告别晋升领导岗位的可能了。

而钟小艳身为基层领导，面对这类事情，应当是驾轻就熟的。但事实却是与她平日在各路官员中长袖善舞、游刃有余形成鲜明反差。只能说，她从心底便是媚上罔下的，为企业群众服务的观念荡然无存。

钟小艳被林方政说的无地自容，双手背在后面，低着头，沉默不语。

事情已经讲明了，林方政也不好再多做批评，沉顿了1下说道：“行了，只是跟你提个醒，以后要多注意方式方法，我们省直干部，最忌讳的就是以上位者自居，不接地气，要多把基层的工作技巧用在省直事务上，也能避免上面脱离实际的情况发生。”

“这样吧。”林方政把投诉工单递给她，“你马上与这个老板联系，向他表示歉意。了解1下他需要知道什么方面的政策，能回答的你就告诉他，不能回答的就记录下来，查清楚再反馈。”

“那如果他还是不满意怎么办？”钟小艳担忧的问。

林方政说：“不要把人想得那么坏，他跟你无怨无仇。只要你好好解释，都会表示理解的。退1步讲，他真的纠缠，就让他打不满意呗。你该做的都做的，问心无愧就行。”

“嗯，我知道了。”钟小艳诚恳的点了点头。

钟小艳离开后，林方政脑中想到了两件事，看来必须要做了。

他叫来了杨军，首先简单说了钟小艳被企业投诉的事情，然后强调道：“军哥，有两件事可能需要你这边做1下了。”

“1个是要对专班全体打个招呼，让他们以此为鉴。虽然省商务厅基本不面对1线群众，面对企业也大多是大企业，但不能因此掉以轻心，像这样直接跑过来咨询政策的小企业还是时常有之的。特别是秦南即将获批自贸试验区的小道消息逐步在民间扩散开来，提前过来询问的企业，只多不少。”

“2个是要加强专班人员政策水平的培训了。根据中鹏省长的指示，我们要尽快举办自贸试验区培训专班。我的建议是分两期举行，第1期是面向各省直单位的分管领导、责任处长和联络员以及我们厅里的业务处长、专班全体人员，第2期是面向3市政府的分管副市长，商务局长、分管副局长、责任科长、经办人员，片区相关单位的负责同志以及3市自贸专班的人员。第2期可以分成3个班，由当地各自主办，我们负责指导。你看怎么样？”

杨军说：“没问题，时间上怎么打算？”

“不能拖了。第1期就定在本月20号左右，第2期要在月底前办完。”

“好，授课老师的话，就还是请安步车他们吧。”

“不请他们了。”林方政摇了摇头，“这次授课主要还是要侧重案例实操方面，安步车理论素养很深厚，但上次动员会上的课你也听了，大多都是对中央和国家大政方针的1种解读。没有切合到地方具体该怎么做上来。”

杨军赞同的点头：“我也有这种感觉，他的课比较适合扫盲科普，让大家能快速了解自贸试验区的内涵。但确实对地方上如何建设发展的实际经验不够深入。只是，从哪里去找懂行的老师呢？大学里面的估计都半斤8两。”

“所以这次我打算不请大学教授，就请真正自贸试验区领导来授课。”

“领导授课？”杨军有些吃惊。

林方政说：“上次何厅提了1嘴你还记得不？他说上海临港新片区某位领导跟他关系不错，那位领导经常受邀到全国各自贸区讲课，我看可以给上海去个函，请他过来1趟。”

“有印象，当时何厅说过如果要请这位领导的话，他可以帮忙打个电话。”

“对，他应该会侧重讲对外开放方面，毕竟上海这方面走在全国前列。那么除了他之外，我建议可以从制度创新、金融创新以及经验复制推广等方面着手，筛选1下在全国做的比较好的省份，比方说复制推广方面，建议就从现有中西部省份自贸试验区上，查看1下往年累计下来，商务部推广最多的省份，就邀请他们自贸办的领导过来授课。”

杨军的思路1下被打开了，赞叹道：“对啊，我怎么没想到，这样去考虑，可选择的就多了。”

自贸办领导之间的互相邀请授课是再正常不过了，除了沿海老牌自贸区各方面都做得好之外，其他地区的自贸区也总有可采可学之处。今后，也免不了人家会邀请秦南省自贸办的领导去讲授某方面的课程。所以不需要担心对方不愿意来，